Trocas e Devoluções

Na Fiqbella, a nossa política de trocas visa garantir total segurança e confiança aos nossos clientes na aquisição dos produtos da nossa loja. Todos os produtos vendidos possuem garantia contra defeitos de fabrico e também realizamos trocas caso o artigo recebido seja diferente do encomendado.

Caso receba um produto com defeito de fabrico ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para efetuar a troca:

Prazo para reclamações:
Para produtos com defeito ou vício, a comunicação deve ser feita até 90 dias após a receção do produto.
Para cancelamentos ou devoluções sem defeito, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor em Portugal, o pedido deve ser efetuado até 14 dias após a receção da encomenda.

Como proceder:
Entre em contacto connosco através do e-mail, indicando o número da encomenda, o produto a devolver, o motivo da devolução e, se aplicável, fotografias do defeito.
Após recebermos a sua mensagem, o nosso departamento de qualidade irá analisar a situação. A autorização deste departamento é obrigatória para que a troca seja efetuada.
O prazo máximo para análise do seu pedido é 7 dias úteis. Após avaliação, entraremos em contacto informando o resultado e as opções disponíveis: receber o reembolso do valor pago, receber um novo produto igual ao encomendado, receber um produto de valor equivalente ou receber um cupão no valor do produto para futuras compras na Fiqbella.

Reembolsos:
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na encomenda, podendo, no caso de cartão de crédito, demorar até 1 fatura para aparecer no extrato, dependendo do banco emissor.
Para transferências bancárias, o prazo máximo é de 10 dias úteis após aprovação pelo departamento de qualidade.
O reembolso será efetuado apenas para a conta ou cartão associado ao mesmo titular da encomenda.

Devoluções sem comunicação prévia ou fora do prazo:
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou em condições inadequadas (falta de embalagem, etiqueta, nota fiscal ou divergência de itens) serão reenviados ao cliente, sendo o custo de envio por conta do cliente.
Trocas rejeitadas pelo departamento de qualidade seguem a mesma regra, sendo o reenvio realizado via serviço de correio à cobrança, com custo suportado pelo cliente.

Custos de envio:
A Fiqbella não se responsabiliza por despesas de envio relacionadas com devoluções para reembolso, trocas ou reenvios decorrentes de chargebacks.